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【原创】小长假OTA消费评级榜发布7家平台获“不建议下单”评级
2019-10-07 19:52  作者:陶善工

扬子晚报网10月7日讯(记者 马燕)10月7日,电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》。榜单依据第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)自今年9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。上榜的被投诉11家OTA平台中:同程、艺龙、携程和飞猪四家平台用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;世界邦、去哪儿、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、途牛等7家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。此外,马蜂窝、骑驴游、微旅等在线旅游平台也遭到消费者的投诉。

据介绍,此次消费评级榜中,OTA(在线旅游平台)主要存在以下四大突出涉嫌侵权问题:退款难、订单信息不符、高额退票费、霸王条款。

2018年7月16日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度,严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。但“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李女士于今年9月24日在“同程艺龙”订购四张25日长沙飞上海的飞机票,订购后发现机票时间有误,于是立即进行改签。“同程艺龙”页面上显示极速改签,选择后再次支付了四张机票费用。

李女士认为第一次购票费用改签后同程应该退回,但一直未收到退款。致电客服被告知极速改签其实是退票,再重新购买票,且退票手续费高达百分之九十,但同程艺龙没有任何提示。李女士认为同程在极速改签服务上存在欺诈行为,第一,玩文字游戏。第二,没有尽到告知义务。

此外,黄先生也表示他于今年9月4日在“去哪儿”购买从福州去天津的航班, 10月1日被厦航告知航班取消,可是“去哪儿”却收取130元的退票手续费,拒不全额退款,并且告知平台就是这样执行的,让黄先生去找相关部门投诉。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况列举,并设置了兜底条款。从民航局对于退改签费用作出的新规中也可得到启示,高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款,应认定为无效。而过高退票费违背公平交易的原则,损害了乘客的合法权益。

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